Работа с возражениями клиентов

В авторском обучающем курсе «Работа с возражениями клиентов» Вы узнаете секреты эффективной работы с возражениями клиента, которые гарантированно сделают Вас мастером виртуозных продаж. Вы получите бесценные практические рекомендации о том, как без труда обходить любые возражения клиента и закрывать любые сделки.

Обучающий курс «Работа с возражениями клиентов» — это собрание особых техник, стратегий и методик, которые были проверены временем и реальной практикой, доказали свою эффективность и могут быть с легкостью применены в Вашем бизнесе. Это не высосанные из пальца методы, а приемы, которые действительно работают и, в отличии от попсовых и сомнительных выдумок, по-настоящему приносят результат.

Главное назначение курса — взять Вас за руку и не просто показать Вам техники обработки возражений, а превратить эти знания в навыки. Только в этом случае Вы получите реальную пользу от курса. И автор сделал все, чтобы Вы овладели этими приемами в совершенстве. Все, что от Вас потребуется, внимательно слушать и применять в дальнейшем это на практике.

Самое важное, что это не какой-то сухой материал с теоретическим видением вопроса. Это практические рекомендации, изложенные простым, понятным языком и не требующие IQ уровня Эйнштейна для понимания. Все уроки построены по системе "бери и делай".

Баннер

Содержание курса «Работа с возражениями клиентов»:

Модуль 1. Природа и значение возражений

  • Признаки неудовлетворенной потребности клиента
  • Методы психологической подготовки к обработке возражений
  • Правильное восприятие возражений
  • Определение главной цели в продажах
  • Вербальный (логический) уровень в методах обработки возражений
  • Эмоциональный (иррациональный) уровень в методах обработки возражений

Модуль 2. Общие принципы обработки возражений

  • Как сохранить внимание клиента к Вашему предложению
  • Как выявить истинные потребности клиента
  • Как верно выбрать технику обработки возражения
  • Как не потерять контроль над ходом обработки возражения
  • Как отделить зерна от плевел: личность клиента и отношение к его возражению
  • Какие слова запрещено употреблять в ходе переговоров и активных продаж
  • Какие речевые конструкции максимально способствуют заключению сделки
  • Как подготовиться к типовым возражениям Ваших клиентов
  • Как предусмотреть 3 сценария Вашей беседы: положительный, нейтральный, отрицательный
  • Как составить банк возражений
  • Как успешно использовать опыт Ваших старших коллег

Модуль 3. Типы возражений

  • Отказы: Объективные обстоятельства и Возражения
  • Возражения: Ложные и Истинные
  • Истинные возражения: Второстепенные и Важные, первостепенные
  • Истинные важные, первостепенные возражения: Явные и Скрытые

Модуль 4. Виды сопротивления клиента

  • Сопротивление изменениям (новому), новым контактам (знакомствам)
  • Сопротивление коммерческому предложению и/или техническому решению
  • Сопротивление насыщению
  • Сопротивление цене и расходам
  • Сопротивление эмоционального характера
  • Сопротивление негативному опыту

Модуль 5. Общий алгоритм обработки возражений и частные методы

  • Как применять техники активного слушания клиента
  • Как выявить истинные потребности клиента
  • Как выбрать грамотную тактику ведения переговоров
  • Как умело выдерживать необходимую паузу
  • Как уточнить реальные причины возражений
  • Как проверить возражения на истинность и важность
  • Как отвечать на возражения клиентов
  • Как применять техники творческого моделирования
  • Как совмещать различные техники обработки возражений
  • Метод "Бумеранг"
  • Метод "Три причины"
  • Метод "Согласие-вопрос-предложение"
  • Метод "Эмоциональный"
  • Метод "Метафоры"
  • Метод "Народная мудрость"
  • Метод "Это нормально"
  • Метод "Сдвиг в прошлое"
  • Метод "Сдвиг в будущее"
  • Метод "Внимание на позитиве"
  • Метод "Замена возражений"
  • Метод "Обобщение возражений"
  • Метод "Сравнительная таблица плюс и минус"
  • Метод "Смена роли клиента"
  • Как проконтролировать возражение
  • Как убедиться в удовлетворенности клиента Вашим ответом
  • Как сделать так, чтобы клиент принимал Ваши аргументы
  • Как отследить невербальную реакцию клиента
  • Как перенести внимание клиента на другую тему

Модуль 6. Активный практикум

  • Автор заставит Вас профессионально на уровне навыков владеть всеми этими техниками

Бонусы

  • Рабочая тетрадь - "Практикум по работе с возражениями клиентов"
  • Автор осознаёт, что отвечает за свои обещания. Поэтому ему очень важно, чтобы Вы, как его клиент, добились максимальных результатов. И специально подготовленная рабочая тетрадь по курсу "Работа с возражениями клиентов" - несомненное подспорье в превращении Ваших теоретических знаний в навыки.

  • Классификация техник манипуляций в переговорах
  • Только представьте, что в Ваших руках окажутся инструменты, используя которые Вы сможете влиять на людей и заставлять принимать нужные Вам решения! Причем, эти приемы можно применять не только в продажах и переговорах, но и в личной жизни.

  • Дополнительные методы обработки возражений
  • В основном курсе, помимо общего принципа обработки возражений, автор дал просто огромное количество конкретных техник и методик. Он привык выкладываться на 110 процентов, поэтому к базовым урокам он еще добавил несколько методов.

  • Персональная консультация автора
  • Вместе с диском Вы получите приватный email адрес автора, по которому Вы сможете задать любой интересующий Вас вопрос. Автор сделал курс максимально подробным и полным. Если же, несмотря на это, некоторые моменты останутся для Вас непонятными, Вы всегда сможете написать ему, минуя всякие службы поддержки.

Работа с возражениями клиентов
Автор: Сергей Сарычев

Узнать подробнее...(перейти на сайт автора)

Не работает ссылка? — Напишите нам об этом в комментариях.
Понравился материал? — Кликните по кнопкам ниже и расскажите о нём друзьям!

Внимание! Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии. Зарегистрируйтесь или зайдите на сайт под своим логином.